Polityka Reklamacji

POLITYKA REKLAMACJI – DRYSSO.PL

1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejsza Polityka Reklamacji określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących produktów zakupionych w sklepie internetowym drysso.pl.
  2. Sprzedawcą i podmiotem odpowiedzialnym za rozpatrywanie reklamacji jest:

H.K.S HenShop Henryk Sławicki
ul. Wiosenna 4
41-403 Chełm Śląski
Telefon: +48 517 409 168
E-mail: kontakt@drysso.pl

  1. Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego, w szczególności ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksem cywilnym.

2. Kto może złożyć reklamację

  1. Reklamację może złożyć każdy Klient, który otrzymał:
  • produkt wadliwy,
  • produkt uszkodzony,
  • produkt niezgodny z zamówieniem,
  • produkt niezgodny z umową,
  • produkt niepełny lub niekompletny.
  1. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta korzystają z ochrony wynikającej z przepisów ustawy o prawach konsumenta.
  2. Przedsiębiorcy dokonujący zakupu w związku z działalnością gospodarczą podlegają zasadom rękojmi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz postanowieniami Regulaminu sklepu.

3. Sposób złożenia reklamacji

  1. Reklamację można złożyć:

H.K.S HenShop Henryk Sławicki
ul. Wiosenna 4
41-403 Chełm Śląski

  1. Dla sprawniejszego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:
  • numeru zamówienia,
  • imienia i nazwiska,
  • adresu e-mail lub numeru telefonu,
  • nazwy reklamowanego produktu,
  • opisu problemu lub wady,
  • daty zauważenia wady,
  • zdjęć produktu (jeżeli to możliwe),
  • oczekiwanego sposobu rozwiązania reklamacji (np. wymiana, naprawa, obniżenie ceny, zwrot środków).
  1. Brak części powyższych informacji nie wpływa na ważność reklamacji, ale może wydłużyć czas jej rozpatrzenia.

4. Termin rozpatrzenia reklamacji

  1. Reklamacja zostanie rozpatrzona niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
  2. O decyzji dotyczącej reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą mailową, telefonicznie lub pisemnie.
  3. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga dostarczenia produktu do oceny, Sprzedawca poinformuje Klienta o dalszej procedurze.

5. Uprawnienia Klienta

  1. W przypadku uznania reklamacji Klient może żądać zgodnie z obowiązującymi przepisami:
  • naprawy produktu,
  • wymiany produktu na nowy,
  • obniżenia ceny,
  • odstąpienia od umowy i zwrotu środków — jeżeli wada jest istotna.
  1. Sprzedawca może zaproponować inne rozwiązanie, jeżeli wybrane przez Klienta jest niemożliwe do wykonania lub wiązałoby się z nadmiernymi kosztami.
  2. W przypadku uznania reklamacji koszty związane z reklamacją, w tym koszty dostawy reklamowanego produktu, ponosi Sprzedawca.

6. Reklamacja uszkodzenia przesyłki

  1. Zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki w momencie odbioru.
  2. W przypadku uszkodzenia paczki podczas transportu zaleca się:
  • sporządzenie protokołu szkody z kurierem,
  • wykonanie zdjęć uszkodzenia,
  • niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą.
  1. Brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji, jednak może ułatwić i przyspieszyć jej rozpatrzenie.

7. Produkty wyłączone z reklamacji

  1. Reklamacji nie podlegają uszkodzenia powstałe wskutek:
  • niewłaściwego użytkowania produktu,
  • użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem,
  • naturalnego zużycia produktu,
  • uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy Klienta,
  • samodzielnych przeróbek lub ingerencji w produkt.
  1. Reklamacja może zostać odrzucona, jeżeli wada wynika wyłącznie z działań lub zaniedbań po stronie Klienta.

8. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

  1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
  2. W szczególności Klient może skorzystać z pomocy:
  • miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
  • Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej,
  • Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów,
  • platformy ODR Unii Europejskiej (jeżeli dostępna).

9. Postanowienia końcowe

  1. Niniejsza Polityka Reklamacji obowiązuje od dnia publikacji na stronie sklepu internetowego drysso.pl.
  2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego oraz Regulamin Sklepu Internetowego.
  3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszej Polityki Reklamacji w przypadku zmian przepisów prawa lub zmian organizacyjnych sklepu.